Termeni și Condiții de Livrare și Retur

unpuf.ro este denumirea comercială a CRI-FLO CAR DELIVERY SMD S.R.L, persoană juridică cu sediul în București, Strada Dumbrava Nouă, nr.17, bl.M121, Sc.A, et.1, ap.6, Sector 5, având CUI RO43714950.

Livrare standard prin curier

Coletele sunt livrate prin intermediul firmei de curierat Sameday. Timpul de livrare standard este de 1-3 zile lucrătoare. Costul de livrare este de 19,99 la EasyBox si 24,99 RON pentru transportul standard, iar pentru comenzile de minim 300 de RON transportul este gratuit. De asemenea, în timpul anumitor campanii limitate, livrarea poate fi gratuită.

Coletele sunt expediate în fiecare zi la ora 16:00 și ajung la destinație în ziua următoare. Comenzile plasate până în ora 14:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi și ajung la destinație a doua zi. Comenzile plasate începând de vineri de la ora 14:00 până luni la ora 14:00 vor fi procesate luni, expediate în aceeași zi și vor ajunge la destinație în cursul zilei de marți.

Sameday asigură un curierat rapid și sigur, cu livrare către destinatar în funcție de urgența comenzilor. Un proces gândit eficient, astfel încât să vă asigurați că plasați comanda la timp și aveți livrare în intervalul dorit. Sameday oferă soluții moderne pentru acoperirea completă a nevoilor dumneavoastră, indiferent de volumul de livrări sau de dimensiunea coletelor.

Atenție:

• Curierul va încerca livrarea de două ori, iar în cazul în care aceasta nu se poate efectua, coletul va fi returnat în depozitul nostru.
• Pentru comenzile realizate conform cerințelor specifice ale clientului, plata trebuie efectuată în avans.

Rambursări și returnări

În conformitate cu Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Clientul are următoarele drepturi și obligații referitoare la retragerea din contractul încheiat la distanță.

Clientul are dreptul ca, înainte de expirarea perioadei de retragere, să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate în întregime de către client.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47): pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic. De exemplu, consumatorul poate inspecta ambalajul exterior al unui parfum, dar nu are dreptul de a-l desigila, testa sau utiliza.

Important privind produsele de parfumerie: Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Prin urmare, parfumurile se pot returna doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original intact, cu celofanul nedesfăcut, cu toate etichetele și accesoriile originale.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, urme de pulverizare, utilizare, lovituri sau ambalaje deteriorate. Pentru produsele care sunt returnate cu ambalajul exterior deteriorat (dar cu produsul sigilat), se poate percepe o taxă pentru readucerea acestuia la stadiul inițial de vânzare. Această taxă variază între 20 și 200 lei, în funcție de operațiunile necesare de recondiționare. Pentru a evita această taxă, vă rugăm să trimiteți produsul exact așa cum l-ați primit.

Costurile de transport aferente returului sunt de 20-50 de lei, în funcție de firma de curierat rapid aleasă de dumneavoastră, și se vor achita în momentul în care expediați produsul. În cazul în care nu doriți să achitați costul de transport la expediere, vă vom refactura costul de transport pentru expediția retur și vom reține suma respectivă din valoarea care urmează să vă fie returnată.

Produsele trimise fără transmiterea în prealabil a unei cereri scrise de retur nu vor fi luate în considerare.

Returul produselor personalizate

Conform prevederilor legale, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate, fiind realizate strict după cerințele clientului.

În mod excepțional, clientul unpuf.ro poate returna produsele personalizate achiziționate prin intermediul unui contract la distanță în următoarele situații:

1. Coletele prezintă deteriorări severe sau produsele prezintă defecte de fabricație

În cazul în care coletul adus de către curier prezintă elemente clare de deteriorare severă a integrității pachetului și a conținutului (pachetul este deschis, rupt, conținutul distrus), se vor face mențiuni cu privire la eventualele probleme în momentul livrării pe documentul de transport al curierului (AWB) sau se întocmește un proces verbal de constatare, se fac fotografii și se refuză primirea și plata coletului. Nu sunt considerate probleme deteriorările minore, normale, cauzate de manevrarea pachetelor și care nu afectează conținutul (de exemplu: prafuirea exteriorului sau îndoirea ușoară a colțurilor cutiei de transport). Orice reclamație ulterioară livrării cu privire la aceste aspecte este nulă.

2. Produsele livrate nu corespund cu produsele din comanda confirmată

În cazul în care produsele sunt livrate greșit (de exemplu, personalizate cu datele altor persoane), clientul va notifica unpuf.ro cu promptitudine în vederea remedierii situației și va urma instrucțiunile comunicate. În acest caz, unpuf.ro va înlocui gratuit produsele și își rezervă dreptul de a solicita returnarea coletului trimis eronat.

3. Produsele au specificații eronate pe site față de realitate

Nu se consideră specificații eronate diferențele minore de nuanță sau detalii de design ale ambalajului care pot apărea din cauze independente de unpuf.ro, cum ar fi modificări de lot de la producător.

Orice situație ce poate fi considerată motiv acceptat de retur sau înlocuire trebuie semnalată imediat după recepția coletului de către client prin email la adresa contact@unpuf.ro, împreună cu fotografiile doveditoare. unpuf.ro își rezervă dreptul de a refuza soluționarea sau returul produselor în cazul în care reclamația a fost transmisă după expirarea unei perioade de 10 zile de la data recepționării coletului sau în cazul refuzului de a transmite informațiile solicitate pentru evaluarea situației.

Procedura de returnare

Trimiteți cererea de retur în scris pe adresa de email contact@unpuf.ro. Cererea trebuie să cuprindă în mod obligatoriu: numele de pe care s-a efectuat comanda, numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și contul bancar (IBAN) în care doriți să vă returnăm valoarea produsului. Vom analiza cererea, iar dacă sunt îndeplinite condițiile de retur, vă vom comunica adresa la care trebuie trimis coletul.

Odată ce ați primit acceptul nostru și adresa de returnare, ambalați produsul corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorat pe parcursul transportului, și expediați-l prin curier rapid în termen de maxim 14 zile de la data transmiterii cererii de retur. Puteți folosi orice firmă de curierat rapid. Din motive logistice, nu putem primi colete expediate prin Poșta Română.

De îndată ce produsul ajunge la noi și este verificat pentru integritatea sigiliilor, se vor întocmi documentele de retur și se va efectua plata în contul specificat de dumneavoastră. Intervalul de timp de la primirea produsului până la transferul banilor în cont nu va depăși termenul legal de 14 zile.